Prozessmanagement und Qualitätsmanagement

Ein effizientes Prozessmanagement ist eine nur schwer imitierbare Kernkompetenz, die zu den von den Kunden wahrgenommenen Vorzügen des Endprodukts erheblich beiträgt. Diese Kernkompetenz zu entwickeln, ist Anliegen von Maturity Modellen (Reifegrad-Modelle) und Qualitätsmanagement-Systemen. Bei beiden handelt es sich um Prozessmodelle zur Verbesserung der Qualität (Reife) von Abläufen in Organisationen. Dabei werden die Anforderungen an einen effizienten Prozess auf verschiedenen Effizienzstufen definiert, mit dem Ziel eine schrittweise Verbesserung der Prozesse herbeizuführen. Ein Beispiel für derartige Prozessmodelle ist DIN ISO 9001. Vorbilder für das HR-Management Maturity Model (HR-3 M) sind aber vor allem zwei Prozessmodelle aus der IT, das Capabilty Maturity Model Integration for Development (CMMI) und das People Capability Maturity Model (P-CMM). HR-3 M verbindet Erkenntnisse aus diesen Modellen mit den speziellen Erfordernissen operationaler Exzellenz im Personalmanagement.