Schlusswort inklusive praktischer Tipps

Dieses Kapitel beschließt das fiktive Projekt, in dem eine Lösung für eine fachliche Problemstellung gefunden wurde. Der Prozess „Kundenanliegen bearbeiten“ des Contact Centers einer Versicherung wurde unter anderem mit einem Omni-Channel-System verbessert. Die Aufgabenstellung des Managements wurde durch Linda und Jan erfüllt. Der Erfolg beim Einsatz der Methoden für das Anforderungsmanagement hängt davon ab, welcher Werkzeuge aus dem Methodenkoffer man sich abhängig von der Projektumgebung bedient. Dafür werden den Lesern noch einige letzte Tipps als Leitplanken auf den Weg gegeben.