User Experience (UX)

Produkte sind nur sinnvoll und (wirtschaftlich) erfolgreich, wenn sie von der Zielgruppe auch effektiv, effizient und zufriedenstellend genutzt werden können und somit ein positives Nutzungserlebnis (UX) entsteht. Daher ist es entscheidend, die Entwicklung darauf zu fokussieren. Dies bedeutet, dass Benutzer und Benutzerinnen in allen Phasen eines Entwicklungsprojektes mit einbezogen werden. So kann erreicht werden, dass die Ziele der Benutzer und Benutzerinnen, aber auch deren bevorzugte Vorgehensweise und ihr Erfahrungswissen genutzt werden, um am Schluss ein nützliches und einfach zu bedienendes Produkt zu erhalten. Bei Websites ist die alternative Lösung einen Klick weit weg, bei physischen Produkten ist ein positives Herstellerimage stark durch das positive Erlebnis geprägt. Selbst Dienstleistungen sind vor allem dann erfolgreich, wenn sie so entwickelt werden. Ein wirtschaftlicher Erfolg hängt also wesentlich vom richtigen Vorgehen in der Entwicklung ab.