Konsumentenverhalten im Mehrkanalhandel

Die Bedeutung des privaten Onlinehandels hat stark zugenommen. Aber wie verhalten sich Konsumenten in einem System mit mehreren Verkaufskanälen? Der folgende Beitrag untersucht Konsumentenverhalten im Mehrkanalhandel. Unter dem Schlagwort „Omnichanneling“ können Händler das Nullsummenspiel der Verkaufskanalgegensätze in eine „Win-Win“-Situation umwandeln. Dies basiert auf den unterschiedlichen Bedürfnissen der Konsumenten in den Phasen des Kaufprozesses. Dadurch entsteht eine Komplementarität der Verkaufskanäle – die je nach Kundensegmenten, Produkttypen und Einkaufssituationen unterschiedlich stark ausgeprägt ist.