Organisationale Fehlerursachen – der Fehler im System
摘要
In diesem Kapitel werden systembezogene Theorien über die Entstehung von Fehlern vorgestellt. Dabei gehen wir auch auf den Beitrag von Technik und Kultur ein. Abschließend bewerten wir die Systemmodelle aus verschiedenen Perspektiven. Häufig werden die Ursachen für Fehlleistungen auf die handelnden Personen zurückgeführt. Eine Person hat z. B. etwas übersehen, etwas verwechselt, etwas nicht bedacht oder etwas vergessen. Ein Fehler ist jedoch selten monokausal dem menschlichen Faktor zuzuschreiben. Menschliche Fehlleistungen sind oft eher ein Symptom eines widrig gestalteten Arbeitskontextes. In diesem Kapitel werden solche systembedingten Faktoren für administrative Tätigkeitsbereiche identifiziert.