Herausfordernde Patient*inneninteraktion

Herausfordernde Interaktionen zwischen Ärzt*innen und Patient*innen treten im beruflichen Alltag regelmäßig auf. In der Literatur wird dabei zumeist auf typische Charakteristika von Patient*innen eingegangen. Doch die Herausforderung einer Situation entsteht durch die Interaktion zwischen den Gesprächspartner*innen. Für den professionellen Umgang in diesen Situationen werden in diesem Kapitel drei Prinzipen vorgestellt: 1. Fokus auf die Beziehung zwischen Ärzt*innen und Patient*innen, 2. Nutzen der Patient*innenperspektive als Richtungsweiser für den Gesprächsverlauf und 3. Eingehen auf das emotionale Erleben der Patient*innen. Ergänzt werden diese durch etablierte Kommunikationsmodelle und Formulierungshilfen. Es ist essenziell, dass sich Ärzt*innen mittels Selbstreflexion ihrer eigenen Kommunikationsmuster bewusst werden, um herausfordernde Situationen konstruktiv durchführen zu können. Eine Voraussetzung dafür ist die aktive Selbstfürsorge.