Die Dualität von Kundenwissen

Kundenwissen ist ein Begriff, welcher in der Literatur in verschiedenen Kontexten und Definitionen verwendet wird. Dieser Beitrag schlägt das Modell Dualität von Kundenwissen vor. Das Modell wird anhand von bestehender Literatur abgeleitet und beleuchtet Kundenwissen aus zwei Perspektiven: (1) Wissen über KundInnen, welches inhärent in Unternehmen ist und (2) konsumrelevantes Wissen, welches inhärent in KundInnen ist. Sowohl für Unternehmen als auch für KundInnen bedeutet Wissen im Konsumkontext enorme Vorteile. Zudem wird das duale Modell im Bereich der Konsumentenpsychologie anhand von Heuristiken dargestellt. So werden beispielsweise vermeintlich rationale Kaufentscheidungen nicht rein über einen objektiven Wissensstand evaluiert, sondern sind oft durch subjektive Biases verzerrt. Zusätzlich zu theoretischen Grundlagen wird auch auf Beispiele aus der Praxis eingegangen.