Benutzerunterstützung

Wahrscheinlich haben auch Sie schon einmal in einem Dialog mit einem anderen Menschen Missverständnisse erlebt und mussten nachfragen, wie eine Aussage gemeint war. Vielleicht hat Ihr Gesprächspartner ja auch von sich aus darauf hingewiesen, was er eigentlich sagen wollte oder was er von Ihnen wissen wollte. Auch bei der Mensch-Computer-Interaktion kann das Programm Erläuterungen und Hilfen anbieten, um die Interaktion zu erleichtern und Fehler zu vermeiden. Im Falle eines Missverständnisses sollte es den Fehler klar benennen und Möglichkeiten für eine einfacheTechnik, unterstützende Korrektur bieten. Derartige Unterstützung des Benutzers durch allgemeine Benutzerführung, durch Fehlermanagement und durch HilfesystemeHilfesysteme ist das Thema dieses Kapitels.