Prozessmanagement

Prozesse als ständige Begleiter ärztlichen und pflegerischen Handelns regeln durch ihre Standardisierung besonders Routinetätigkeiten, was in Folge die Qualität, Sicherheit und Reproduzierbarkeit erhöht. Das Prozessdesign, u.a. mit Hilfe von Business Process Modeling Language (BPML)-Software entwickelt, ist ebenso wie eine intelligente Integration in die bestehende Prozesslandschaft für die Akzeptanz und Regel-Compliance von großer Bedeutung. ISO und KTQ sind typische Zertifizierungsverfahren von Prozessen, das EFQM-Modell legt seinen Fokus verstärkt auf die Prozessergebnisse. Prozesse und ihre Regelwerke müssen ihren Nutzen belegen und regelmäßig angepasst werden. Projekte sind zeitlich terminiert, Prozesse dagegen stets wiederkehrend. Es ist entscheidend, dass der Grad der Prozessdetaillierung genügend Spielraum für eine individuelle Patientenversorgung lässt, da dies ein wesentlicher Bestandteil einer hochwertigen, patientenzentrierten Versorgung ist.