Schadensmanagement

Das Schadenmanagement ist eine Führungsaufgabe der obersten Leitung und erfordert eine strukturierte Vorbereitung mit Festlegung der Rahmenbedingungen und Verantwortlichkeiten bevor ein Schadensereignis auftritt. Zielsetzung ist, die Auswirkung eines Schadens zu begrenzen, die Handlungsfähigkeit des Krankenhauses sicherzustellen und die notwendigen Ressourcen zur Schadensbewältigung zur Verfügung zu stellen. Dabei müssen die gesetzlichen Anforderungen, z. B. das Patientenrechtegesetz oder die Qualitätsmanagement-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses, mitberücksichtigt werden. Eine enge Zusammenarbeit mit dem Haftpflichtversicherer und dem Versicherungsmakler sollte erfolgen. Die Auswirkung eines Schadensereignisses wird durch die Art der Beeinträchtigung, Dauer und Reversibilität bewertet. Zur Festlegung der Vorgehensweise eines schlimmstmöglichen, aber noch glaubwürdigen Ereignisses, „Credible Worst Case“, kann die Szenarioanalyse ein hilfreiches Instrument sein. Sämtliche Kommunikationswege sollten klar geregelt sein. Zum Schadensmanagement gehören auch die psychische Unterstützung der betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und eine systemische Analyse der Ursachen. Grundlage ist eine positive Sicherheitskultur, in der die konstruktive Analyse und Bewältigung des Ereignisses ohne Schuldzuweisungen im Vordergrund steht.