Organisation des Wandels – Changemanagement

In Hochrisikoorganisationen wie Krankenhäusern ist die Fähigkeit zur Veränderung eine entscheidende Voraussetzung. Das Changemanagement hat die Aufgabe, den Veränderungsprozess zu strukturieren und über die Zeit zu begleiten. Es setzt dabei geeignete Methoden ein, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Veränderung, z. B. das Gelingen einer Projekteinführung, zu erhöhen. Kotter und weitere Autoren bieten hierfür einen etablierten Leitfaden an, welcher durch die US-amerikanische AHRQ für den klinischen Bereich in die Formate CUSP und TeamSTEPPS übertragen wurde. Veränderungen erfolgen auf unterschiedlichen Ebenen, wobei die positive Veränderung der Sicherheitskultur immer das Hauptziel sein sollte. Widerstand gegen Veränderungen hat viele Ursachen. Wichtig ist es, auch scheinbar unveränderbare Welten mittels neuer Denk- und Lösungsansätze (Innovationen) zu verändern. Neurowissenschaftliche Erkenntnisse liefern hierbei neue vielversprechende Ansätze, z. B. verspricht der Einsatz von „Nudging“ eine höhere Erfolgschance für Verhaltensveränderungen. Jede Veränderung ist eine wichtige Lernerfahrung. Das Schaffen geeigneter Rahmenfaktoren für ein organisationales Lernen ist Grundvoraussetzung hierfür.