Human Factors

Human-Factors-Modelle beschreiben die Bedingungen menschlichen Leistungsverhaltens, die im Akteur selbst, in der jeweiligen Arbeitsaufgabe, im Umfeld oder in der Organisation liegen können und die ursächlich die Arbeitsqualität oder Fehlerhäufigkeit bestimmen. Aufgrund der hohen Bedeutung dieser Faktoren in Hochrisikoorganisationen entwickelte sich in den 1980er Jahren die Human-Reliability-Forschung. Das SHELL-Modell gliedert Human Factors in die Bereiche Software (Regeln/Verfahren), Hardware (Geräte), Environment (Umfeld) und Liveware (Team/Individuum). Grenzen menschlichen Leistungsvermögens können z. B. durch Übermüdung, Informationsüberfluss oder Stress auftreten. Mensch-Maschine-Interaktionen werden hier ebenso besprochen wie ein hoher Automatisierungsgrad, der neue Risiken birgt (z. B. Complacency). Der Ansatz des Threat-and-Error-Managements beschreibt Strategien, durch die Gefahren und Fehler im Arbeitsalltag rechtzeitig identifiziert und durch Gegenmaßnahmen neutralisiert werden können.