Wenn Kommunikation schwierig wird – spezielle Problemfelder und Lösungsansätze

In Kap. 1 haben wir uns zunächst mit den Grundlagen der Kommunikation beschäftigt, überlegt, woraus sie besteht, was allgemein über sie ausgesagt werden kann, was die erste „Pflegetheoretikerin“ Florence Nightingale darüber sagt und was es schließlich mit dem Verstehen und dem Verstandenwerden auf sich hat. Selbstverständlich wurde dabei immer auf mögliche Probleme hingewiesen.