Qualitätsmanagement

Rehabilitationskliniken sind seit 10 Jahren dazu verpflichtet, am Qualitätsmanagement teilzunehmen. Sie müssen mithilfe von qualitätssichernden Verfahren in 3-jährigen Abständen die Güte ihrer Strukturen, Prozesse und Ergebnisse im Rahmen von Zertifizierungen nachweisen. Dazu steht ihnen eine Reihe von Qualitätsmanagementverfahren zur Verfügung, von denen jedes seine Vorteile, allerdings auch seine Nachteile hat. Neben der Erfassung von Kennzahlen geht es im Qualitätsmanagement zunehmend darum, die Patient*innenzufriedenheit ("Patient-Reported Outcome") als Kernelement einer qualitativ hochwertigen Rehabilitation zu erheben. Denn es sind vor allem die Stimmen der Betroffenen, die entscheidende Impulse für eine stetige Verbesserung der medizinisch-therapeutischen Versorgung geben können.