Kommunale Verwaltungen kommunizieren heute unter deutlich veränderten Bedingungen. Bürger*innen erwarten transparente Informationen, verständliche Erläuterungen und zunehmend auch dialogorientierte Beteiligung. Gleichzeitig stehen kommunale Entscheidungen stärker unter öffentlicher Beobachtung, und digitale Medien erhöhen Tempo und Reichweite kommunaler Kommunikation. Kommunikation ist damit zu einem zentralen Bestandteil kommunalen Handelns geworden.