In manchen Situationen sind wir nicht selbst Teil eines Konflikts, werden aber dennoch hineingezogen – oder es ist sogar Teil unserer Rolle, ihn nicht zu ignorieren, beispielsweise als Führungskraft. Vielleicht streiten sich zwei Kollegen, zwei Freunde oder zwei Familienmitglieder – und wir stehen plötzlich daneben. Für viele ist das unangenehm. Doch genau hier können wir eine wichtige Rolle übernehmen: die des Vermittlers.