Fragen Sie einmal zehn Menschen, ob sie sich selbst für respektvoll halten. Nahezu alle werden ohne Zögern mit „Ja“ antworten. Schließlich möchte niemand als unhöflich oder rücksichtslos gelten. Doch was wir über uns selbst denken und wie wir tatsächlich auf andere wirken, sind oft zwei verschiedene Dinge. Wir beurteilen uns nach unseren Absichten; andere hingegen nach unserer Wirkung. Genau hier entsteht die Lücke, in der Wertschätzung verloren gehen kann – ohne dass es beabsichtigt war.