Beim Social Selling werden soziale Medien strategisch genutzt, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Verkäufe zu fördern. Im Gegensatz zur Kaltakquise steht dabei der Aufbau von Vertrauen und Expertise im Vordergrund. Vorteile sind die direkte Interaktion, das gezielte Targeting, die niedrigen Kosten und die verkürzten Kaufprozesse. Zu den Erfolgsfaktoren zählen hochwertige Inhalte, die Pflege der Community und die Wahl der Plattform (z. B. LinkedIn für B2B, Instagram für B2C). Rechtliche Vorgaben wie das Impressum und die DSGVO müssen beachtet werden. Der Erfolg wird über KPIs (Key Performance Indicator (deutsch: Leistungskennzahl)" wie die Engagement-Rate gemessen. Social Selling ist ein moderner, beziehungsorientierter Vertriebsansatz mit großem Potenzial.