Dieses Kapitel analysiert die zentralen Herausforderungen der Bankenbranche im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung. Im Fokus stehen der Wandel des Kundenverhaltens und der Kundenerwartungen, der zunehmende Wettbewerbsdruck durch FinTechs und BigTechs sowie die stetig steigenden regulatorischen Anforderungen. Es wird aufgezeigt, wie veränderte Präferenzen hinsichtlich Transparenz, Omnikanalfähigkeit und digitaler Servicequalität traditionelle Geschäftsmodelle unter Druck setzen. Gleichzeitig intensivieren technologiegetriebene Wettbewerber den Innovations- und Effizienzdruck auf etablierte Kreditinstitute. Ergänzend wird dargestellt, inwiefern regulatorische Vorgaben wie PSD2, MiFID II oder BCBS 239 die IT-, Prozess- und Datenarchitekturen der Banken maßgeblich beeinflussen. Insgesamt verdeutlicht das Kapitel, dass Banken vor der Aufgabe stehen, Digitalisierung, Wettbewerb und Regulierung strategisch zu integrieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern.