Im Rahmen des ITSM Policy Projekts bei Global Construct wurden bedeutende Fortschritte in Bezug auf die Wirksamkeit und Transparenz von IT-Services erreicht. Ziel des Projekts war die Standardisierung von IT-Prozessen, die Verbesserung der Kategorisierung und Dokumentation von Tickets sowie die Einführung einer eindeutigen Verantwortungsstruktur in den internationalen IT-Abteilungen. In der nachfolgenden Analyse, die auf den Einschätzungen der beteiligten Teamleiter und Projektmitarbeiter:innen beruht, werden die Projektergebnisse beschrieben.