Disruptive Veränderungen von Geschäftsprozessen in Destinationen: Digitalisierung am Beispiel der Destination Gstaad im Vergleich mit der Destination Saas-Fee
摘要
Die digitale Transformation zählt gegenwärtig zu den zentralen Einflussfaktoren im Destinationsmanagement. Sie verändert nicht nur bestehende Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsketten, sondern stellt auch etablierte Strukturen und Rollenbilder innerhalb touristischer Organisationen infrage (Laesser und Beritelli 2024; Gretzel 2021). Die zunehmende Komplexität touristischer Systeme, gepaart mit einem dynamischen Innovationsdruck, führt zu einem tiefgreifenden Wandel, der neue Kompetenzen, Kooperationsformen und Rollenverständnisse erfordert.