Folglich werden die Ergebnisse der drei Artefakte nacheinander vorgestellt. Zuerst wurde mithilfe einer deskriptiven Analyse ein Überblick über die zwei Datenmengen aus dem Web Scraping verschaffen. Dann wurde die Sentiment-Klassifikation der zwei Unternehmen überprüft. Daraus folgten die Interpretation und der Vergleich der Kundenzufriedenheit sowie Kundenwahrnehmung. Zur zusätzlichen Erläuterung der SA konnten mithilfe von XAI pro Sentiment relevante Faktoren genauer gesagt Themengebiete zu deren Vorhersage ermittelt werden.