Dieses Kapitel erläutert, was zu tun, ist, wenn man Services im Ausland verkaufen oder einkaufen möchte. Daher besprechen wir im Abschn. 9.1 die Grundlagen der Internationalisierung und des Außenhandels. Serviceexporte, Serviceimporte und die Dienstleistungsbilanz sind Themen, die wir im Detail erklären. Die mit der Internationalisierung verbundenen Probleme und die Gründe, warum Unternehmen Geschäfte im Ausland tätigen, betrachten wir im Abschn. 9.2. Das Aufgabenspektrum des internationalen Servicemanagements umreißen wir im Abschn. 9.3. Die wichtigsten Strategien der Internationalisierung sind Gegenstand des Abschn. 9.4. Wir erläutern, wie die richtigen Märkte ausgewählt werden, was beim Markteintritt zu beachten ist, was eine gute Marktbearbeitung ausmacht und wie Märkte professionell verlassen werden.