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In diesem Kapitel steht die strategische Planung im Mittelpunkt. Diese ist eine Kernaufgabe des Dienstleistungsmanagements, um sich für Gegenwart und Zukunft erfolgreich aufzustellen. Dazu erläutern wir den Prozess der strategischen Planung, der i. d. R. für jede Geschäftsfeldeinheit durchgeführt wird (vgl. Abschn. 3.1). Dieser beginnt mit der Definition von strategischen Zielen (vgl.Abschn. 3.2). Daraufhin erklären wir die Instrumente zur strategischen Analyse des dienstleistenden Unternehmens und seines Umfeldes (vgl.Abschn. 3.3). Danach zeigen wir die wesentlichen strategischen Optionen auf (vgl. Abschn. 3.4) und erläutern die Strategieeinführung (vgl. Abschn. 3.5) sowie das strategische Controlling (vgl. Abschn. 3.6).

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Strategisch planen – Serviceorganisationen langfristig aufstellen

  • 章节

  • 发表日期：

    2026年

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  • Sabine Haller,
  • Christian Wissing

摘要

In diesem Kapitel steht die strategische Planung im Mittelpunkt. Diese ist eine Kernaufgabe des Dienstleistungsmanagements, um sich für Gegenwart und Zukunft erfolgreich aufzustellen. Dazu erläutern wir den Prozess der strategischen Planung, der i. d. R. für jede Geschäftsfeldeinheit durchgeführt wird (vgl. Abschn. 3.1). Dieser beginnt mit der Definition von strategischen Zielen (vgl.Abschn. 3.2). Daraufhin erklären wir die Instrumente zur strategischen Analyse des dienstleistenden Unternehmens und seines Umfeldes (vgl.Abschn. 3.3). Danach zeigen wir die wesentlichen strategischen Optionen auf (vgl. Abschn. 3.4) und erläutern die Strategieeinführung (vgl. Abschn. 3.5) sowie das strategische Controlling (vgl. Abschn. 3.6).