Auch wenn neue Marketingansätze die Orientierung an Werten der Gesellschaft betonen, so bleibt das letztendliche Ziel der Unternehmen, Verkäufe zu generieren. Dieses Kapitel thematisiert den Verkauf und seine Einflussfaktoren, die sich wandelnde Rolle des Verkaufspersonals, weg vom „Vertrieb“ hin zur Kundenberatung. Das Customer Relations Management hat nicht nur gesteigerte Bedeutung erlangt, sondern auch einen Wandel durch Technologie erfahren. Im internationalen Umfeld sind Verkaufsverhandlungen eine besondere Herausforderung. Verhandlungsführung in ihnen muss kulturkompetent vorbereitet werden.