Innenstadtmarketing bedarf begrifflicher Einordnung und gezielter Konzepte. Die „Power of Places“ als wesentliches Konzept sowie der Umstand, dass soziale und kulturelle Initiativen im Idealfall an diesem Konzept auszurichten sind, werden in diesem Beitrag diskutiert. Die Internetpräsenz einer (Innen-)Stadt muss als erster Touchpoint, ihre Erreichbarkeit als zweiter Touchpoint einer Customer Journey verstanden werden. Insoweit größere Städte als Beispiel dienen und ihre Vor-Ort-Entwicklungen oder Gegebenheiten auch Basis ihres Innenstadtmarketings sein können, ist Ziel des Kapitels, die Wirkung dieser Entwicklungen und Gegebenheiten zu extrahieren und daraus Schlüsse auch für kleinere Innenstädte ableiten zu können.