Nachrichtenagenturen wie die APA – Austria Presse Agentur stehen selten im Mittelpunkt der Öffentlichkeit. Und doch stellen sie die journalistische Grundversorgung für die heimischen Medienschaffenden sicher und sorgen dafür, dass Entscheidungsträger*innen jederzeit am Puls der Zeit sind. Was die APA als relevant erachtet, findet sich alsbald auf vielen Ausspielkanälen wieder oder wird im Rahmen von Softwareprojekten in die eigene Organisation integriert. So ist es nicht verwunderlich, dass das Interesse an der Art und Weise gestiegen ist, wie die APA Nachrichten und daraus folgende Produkte produziert, welchen Leitlinien die Agentur in Zeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) folgt, und wo die Konzepte für einen nutzenzentrierten Journalismus herkommen. Der vorliegende Beitrag zeigt anhand von zwei Projekten wie in der österreichischen Nachrichtenagentur die Bedürfnisse von Kund*innen, Leser*innen und Mitarbeiter*innen gezielt ins Zentrum der Entwicklungen geholt werden.