Die zunehmende Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft kommunizieren. Social-Media-Plattformen helfen dabei, neue und größere Zielgruppen zu erreichen. Der Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) eröffnet neue Möglichkeiten, die Kommunikation in Social Media, im Marketing und in weiteren Businessbereichen zu optimieren. Dieser Beitrag wirft einen Blick auf die Möglichkeiten der Social-Media-Kommunikation mithilfe von KI und untersucht anhand einer Studie, wie diese aus Kundensicht wahrgenommen wird. Die Erkenntnisse der Studie werden dargestellt und Handlungsempfehlungen für Retailer abgeleitet. Die Ausführungen im Beitrag zeigen, dass es für Retailer zweckmäßig ist, KI in ihr Marketingkonzept und dessen Umsetzung proaktiv zu integrieren. So sollten sie KI als Bestandteil ihrer Geschäftsstrategien betrachten und in entsprechende Technologien investieren, um marktfähig zu bleiben.