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Schon länger wird die Kundenkommunikation durch Computer unterstützt, beispielsweise durch Chatbots. Die neue generative Künstliche Intelligenz hebt die Kommunikation mit Conversational Agents auf ein nächstes Level. Der Beitrag fasst aktuelle Studienergebnisse zusammen und systematisiert sie anhand eines Modells für KI in der Kundenkommunikation. Aus den Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation abgeleitet.

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KI im Kundenkontakt? – Grundlagen und Handlungsempfehlungen aus Perspektive von Linguistik und Psychologie

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Sascha Demarmels,
  • Dorothea Schaffner

摘要

Schon länger wird die Kundenkommunikation durch Computer unterstützt, beispielsweise durch Chatbots. Die neue generative Künstliche Intelligenz hebt die Kommunikation mit Conversational Agents auf ein nächstes Level. Der Beitrag fasst aktuelle Studienergebnisse zusammen und systematisiert sie anhand eines Modells für KI in der Kundenkommunikation. Aus den Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für den Einsatz von KI in der Kundenkommunikation abgeleitet.