Die folgenden Ausführungen beschäftigen sich zunächst mit den Grundlagen der Ist-Analyse des eigenen Unternehmens sowie des Wettbewerbsumfelds (sog. (externes) Social-Media-Audit; siehe Abschn. 6.1). Ohne sie ist ein Aufsetzen einer Social-Media-Strategie nicht sinnvoll möglich und käme einem Blindflug gleich. Einen Aspekt des systematischen, vierstufigen Vorgehens im Social-Media-Audit in Abschn. 6.1 stellt das Social-Media-Monitoring dar. Da das Monitoring eine echte Spezialdisziplin im Rahmen des Social-Media-Managements darstellt, steigt Abschn. 6.2 tiefer in die Materie ein. Auch hier wird verdeutlicht, dass ein systematischer Prozess dabei hilft, die Spezifika des Social-Media-Monitorings gut zu bewältigen.