Social Media bedeutet im Alltagsgeschäft vor allem eins: Content! Genau dieser Content steht im Fokus des folgenden Kapitels – und das vor allem strategisch. Denn während es am Markt diverse Praxis-Handbücher gibt, die sich beispielsweise um die konkrete Gestaltung und den Schnitt von Social-Media-Videos kümmern, geht dieser Schritt etwas tiefer. So beleuchtet Abschn. 12.1 im ersten Teil vor allem die Relevanz einer klaren Social-Media-Kreativstrategie, um eine formale Integration des Contents zu gewährleisten (vgl. Bruhn, 2019, S. 82). Abschn. 12.2 schließt die strategisch-kreative Konzeptionsphase daraufhin ab, indem auf die Elemente eines Social-Media-Playbooks eingegangen wird. Danach beschäftigt sich Abschn. 12.3 ausführlich mit der strategischen sowie operativen Themen- und Content-Planung – und geht im Zuge dessen auch auf entsprechende Tools, Automatisierungs-Prozesse und Content-Analysen ein. Abschn. 12.1 stammt vollständig von Prof. Dr. Julie Woletz von der Technischen Hochschule Mittelhessen.