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Dieses Kapitel beschäftigt sich mit den Themen und Fragen: 1. Warum sich die Top-Down-Strategie für CX-ROI bewährt. 2. Wie man die CX-und Business-Werte in einer CX-Berechnung zusammenführt und daraus einen Wert erstellt. 3. Wie sich die Berechnung des CX-ROI der Kundenloyalität und des Lebenszeitwertes einer KundIn (CLV) berechnen und darstellen lässt. 4. Ein Kundenbeispiel: Wie drei Abteilungen den Wert von CX und CLV zerstören können.

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Perspektiven der Zusammenführung von CX- und Business-Werten

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Martin Meyer-Gossner

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Dieses Kapitel beschäftigt sich mit den Themen und Fragen: 1. Warum sich die Top-Down-Strategie für CX-ROI bewährt. 2. Wie man die CX-und Business-Werte in einer CX-Berechnung zusammenführt und daraus einen Wert erstellt. 3. Wie sich die Berechnung des CX-ROI der Kundenloyalität und des Lebenszeitwertes einer KundIn (CLV) berechnen und darstellen lässt. 4. Ein Kundenbeispiel: Wie drei Abteilungen den Wert von CX und CLV zerstören können.