Die Kommunalverwaltungen in Deutschland stehen vor verschiedenen kommunikativen Herausforderungen, die nicht nur das New Public Management in den 1990er-Jahren mit sich brachte, sondern vor allem auch Folgeentwicklungen wie das Konzept der „Good Governance“, von dem sich auch die „Public Governance“ ableitete. Hieraus entstand eine verstärkte Forderung nach Transparenz und Partizipation vonseiten der Bürger:innen. Auch die Krisensituationen der letzten Jahre wie z. B. die besondere Situation durch die in die Bundesrepublik Deutschland geflüchteten Menschen, die Coronapandemie oder die drohende Energiekrise trugen erheblich dazu bei, dass Kommunalverwaltungen neue Wege des Bürger:innendialogs und der Bürger:inneninformation finden mussten, um möglichst eine große Zahl derer erreichen zu können.