Die Nachhaltigkeit hat sich zu einem zentralen Thema der Unternehmensführung entwickelt. Insbesondere in den letzten Jahren hat sich ein erheblicher Bewusstseinswandel zu den verschiedenen Themen der Nachhaltigkeit ergeben. Die Ursachen für den Bewusstseinswandel sind vielfältig. Dazu zählen die zunehmende Betroffenheit der Bevölkerung, die intensive Berichterstattung in den Medien über den Klimawandel und Umweltskandale, die politischen Aktivitäten zum Schutz der Umwelt, die Aktivitäten von Nichtregierungsorganisationen (NGOs) und vieles mehr. Die Nachhaltigkeit ist als eine Herausforderung von Märkten anzusehen. Das Kapitel beschäftigt sich mit der Bedeutung und dem Begriff der Nachhaltigkeit bzw. Sustainable Development und dem Begriff der Service Sustainability. Es werden die vielfältigen Herausforderungen thematisiert, die die Umwelt, die Kunden, den Staat und die Wirtschaft betreffen.