Kap.  3 erläutert die empirische Fundierung der Studie zum Social Commerce anhand des Kundenmonitor Deutschland. Es beschreibt die methodische Konzeption, den Aufbau des Fragebogens sowie die Struktur der Stichprobe. Im Zentrum steht die Erhebung von Verbrauchermeinungen, um Einstellungen, Nutzungsverhalten und Zielgruppenpotenziale systematisch zu erfassen und eine fundierte Basis für die nachfolgenden Analysen zu schaffen.