In Zeiten in denen makroökonomische Faktoren wie Konjunkturzyklen, geopolitische Spannungen, technologische Trends und der demografische Wandel den Arbeitsmarkt beeinflussen und zu Veränderungen zwingen, darf der Faktor Mensch nicht vergessen werden. Hierbei geht es nicht nur um materielle Anreize und angemessene Vergütungen, sondern um die Gesamterfahrung, die ein Mitarbeiter von seinem ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis weit über das Ende seines Arbeitsverhältnisses hinaus erlebt. Organisationen, die in das Mitarbeitererlebnis investieren, erzielen laut einer Studie von Morgan einen durchschnittlich viermal höheren Gewinn im Vergleich zu Unternehmen, die dies vernachlässigen (2017).