Der Hardware-Service hatte im Winter Hochkonjunktur, der Software-Service im Sommer – schlecht für die Kapazitätsauslastung der beiden Service-Abteilungen. Um diesen misslichen Umstand zu beseitigen, wurde in einem IT-Unternehmen daran gedacht, beide Bereiche zusammenzulegen und die Mitarbeiter für Hard- und Software zu qualifizieren. Das würde die Kapazität gleichmäßig auslasten und die Kosten senken. Damit diese einfache Idee in der Praxis funktionieren konnte, war die aktive Unterstützung der betroffenen Mitarbeiter unverzichtbar. Deshalb sollten sie mithelfen, das neue Konzept und die Umbruchphase zu gestalten.