Ziel der qualitativen Studie war es, im Zuge eines induktiv geleiteten Vorgehens ein tiefgreifendes, subjektbezogenes Verständnis von interaktionsbezogenen Stressoren und Ressourcen zu erhalten und auf Basis der Sichtweisen der Beschäftigten Rückschlüsse auf gestaltungsrelevante Faktoren für Interaktionsarbeit zu ziehen. Darüber hinaus zielte die qualitativ-explorative Studie darauf ab, ein besseres Verständnis von den arbeitsorganisatorischen Rahmenbedingungen, unter denen Interaktionsarbeit erbracht wird, zu erhalten. Durch dieses methodische Vorgehen wurde es möglich, die individuellen Eindrücke und Betrachtungsweisen interaktiv Tätiger in den Vordergrund zu stellen und auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse einen praxistauglichen Itempool zur Gefährdungsbeurteilung von Interaktionsarbeit zu entwickeln. Insgesamt wurden 106 Personen in sechs Beschäftigtengruppen in Deutschland befragt. Die Datensammlung erstreckte sich dabei von 2020 bis 2022. In Summe nahmen an der Befragung 33 Organisationen in Deutschland teil. Ergänzend zu den Interviews wurden in den befragten Organisationen teilnehmende Beobachtungen durchgeführt.