Die Literaturanalyse zu interaktionsbezogenen Stressoren und Ressourcen und die Darstellung grundlegender Theorien und Modelle zu Interaktionsarbeit zeigen, dass in der Literatur sowohl verschiedene konzeptionelle Ansätze als auch empirische Arbeiten zu finden sind, die sich mit einzelnen Subfacetten von interaktionsbezogenen Stressoren und Ressourcen auseinandersetzen. Hierbei wird deutlich, dass ein übergreifender konzeptioneller Rahmen, der eine ganzheitliche Perspektive auf den Forschungsgegenstand interaktionsbezogener Stressoren und Ressourcen und deren Wirkung auf das Befinden und die Gesundheit von Beschäftigten zulassen würde, bislang nur bedingt besteht. Im Zuge der vorliegenden Arbeit wurde das „Stressoren-Ressourcen Modell der Interaktionsarbeit“ entwickelt, um eine ganzheitliche Perspektive auf den Forschungsgegenstand interaktionsbezogener Stressoren und Ressourcen und deren Wirkung auf das Befinden und die Gesundheit von Beschäftigten einzunehmen. Hierbei wurden die modelltheoretischen Annahmen des JD-R Modells um eine Multi-Level-Perspektive erweitert. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit soll das auf Basis der Literatur abgeleitete Modell als konzeptioneller Rahmen für die Identifizierung relevanter interaktionsbezogener Stressoren und Ressourcen dienen.