Ziel der Literaturanalyse war es, einen Überblick über den aktuellen Forschungsstand zu interaktionsbezogenen Stressoren und Ressourcen sowie deren Auswirkungen auf die Gesundheit und das Befinden von Beschäftigen zu geben. Als übergeordnetes Ergebnis der Literaturanalyse lässt sich festhalten, dass Studien bereits verschiedene Facetten von interaktionsbezogenen Stressoren und Ressourcen betrachtet haben, wenngleich die verwendeten Begrifflichkeiten zur Beschreibung dieser recht vielfältig waren und diese größtenteils nicht in Zusammenhang mit der deutschen Interaktionsarbeits-Debatte gebracht wurden. Weitergehend deutet die Literaturanalyse darauf hin, dass eine ganzheitliche Systematisierung interaktionsbezogener Stressoren und Ressourcen bislang nicht stattgefunden hat. Die Zusammenschau der Ergebnisse zeigt, dass die Arbeit an und mit Menschen sowohl verschiedene negative als auch positive Aspekte beinhaltet. Während die Interaktion mit freundlichen, verständnisvollen KundInnen die Arbeit erleichtert und auf Dienstleistende motivationsfördernd wirkt, kann die Interaktion mit herablassenden, unhöflichen KundInnen die Arbeit erschweren und ist in vielen Fällen mit gesundheitsbeeinträchtigenden Folgen für Beschäftigte verbunden (Nerdinger, 2019a). Damit nimmt die zu leistende Interaktionsarbeit nicht nur einen unmittelbaren Einfluss auf die Gesundheit und das Befinden von Beschäftigten, sondern hat mitunter auch Auswirkungen auf die Produktivität von Organisationen.