Der Leistungserstellungsprozess besteht in der Kombination von Produktionsfaktoren (vgl. Abb. 3.1). Sämtliche Mittel und Leistungen, die an der Erzeugung eines Produktes bzw. Erstellung einer betrieblichen Leistung beteiligt sind, werden als Produktionsfaktor bezeichnet. Im weiteren Verlauf wird zwischen materiellen und immateriellen Faktoren unterschieden.