In diesem Teil wird die qualitative Untersuchung beschrieben, die wiederum die Grundlage für die quantitative Untersuchung legt. Dafür werden die Ziele der qualitativen Untersuchung definiert und das Forschungsdesign beschrieben. Anschließend werden die vier Fallunternehmen und somit die Datenbasis der qualitativen Studie vorgestellt.