In den Kapiteln 2 und 3 wurde das für die empirische Forschungsarbeit benötigte theoretische Fachwissen zur Thematik Credit- und Forderungsmanagement, das Grundlagenwissen über die Personaldienstleistung in Österreich, sowie die Entwicklung der makroökonomischen Umfeldbedingungen, welche derzeit auf Unternehmen wirken und das Handeln beeinflussen, mittels Literaturstudium erarbeitet. Der empirische Teil der Masterarbeit beinhaltet die theoretische Herangehensweise an die empirische Forschungsarbeit, die Durchführung der Expertinnen- und Experteninterviews und die Darstellung der Ergebnisse.