Um die heutigen Herausforderungen von Personaldienstleistungsunternehmen im Credit- und Forderungsmanagement, welche auch durch die makroökonomischen Umfeldbedingungen sehr stark beeinflusst werden, besser erkennen zu können, wird im Abschnitt „2.1 Ausgangssituation“ die Entstehung der „Multiplen Krise“ erörtert. Diese „Multiple Krise“ entwickelte sich über einen sehr langen Zeitraum, weshalb ein historischer Rückblick für ein besseres Verständnis der derzeitigen Situation nötig ist. Unter dem Begriff „Multiple Krise“ wird in dieser Arbeit eine Krise, welche sich aus mehreren einzelnen Krisen mit gegenseitiger Abhängigkeit bzw. Beeinflussung, verstanden. Die ständig krisenbedingten Veränderungen der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen für Unternehmen, fordern auch immer wieder Anpassungsmaßnahmen in den verschiedensten Geschäftsprozessen. Unternehmen sind gewohnt, auf veränderte Umfeldbedingungen in der betrieblichen Praxis zu reagieren, jedoch traten die einschneidenden Ereignisse in der nahen Vergangenheit in immer kürzeren zeitlichen Abständen mit einer sehr hohen Dynamik auf und verlangten ein hohes Maß an Handlungsschnelligkeit und Problemlösungskompetenz. Weiters wiesen viele dieser Herausforderungen erhebliche Wechselwirkungen mit anderen Problemen auf. So wirkte sich zum Beispiel der derzeit vorherrschende Krieg in der Ukraine zu Beginn nicht nur auf die steigenden Energiepreise aus und befeuerte so zusätzlich die Teuerung in anderen Bereichen, sondern führte auch zu Lieferengpässen bei in der Ukraine produzierten Gütern oder Getreide, zu rückläufigem Handel zwischen Europa und Russland (Sanktionen), weltweitem Rückgang des Wirtschaftswachstums und Erhöhung des Zahlungsausfallrisikos bei in der EU ansässigen Unternehmen, welche in die Ukraine oder nach Russland lieferten respektive Dienstleistungen erbrachten. Abschnitt „2.2 Personaldienstleistung“ führt in die Thematik Zeitarbeit und Personaldienstleistung ein, gibt einen Überblick über den Markt bzw. die Branche, erklärt mögliche Geschäftsfelder von Personaldienstleistungsunternehmen und nimmt auf die Branchenvertretung Bezug.