Mediation ist ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur Konfliktbearbeitung, bei dem eine neutrale dritte Person, die Mediatorin, die Konfliktparteien bei der Suche nach einer gemeinsamen Lösung unterstützt. Das Ziel ist eine für alle Beteiligten akzeptable und nachhaltige Vereinbarung. Dabei stehen gegenseitiges Verstehen und die Erarbeitung individueller Lösungen im Mittelpunkt.