Dieser Beitrag erläutert den Einfluss der Tertiärprozesse, sprich der nicht-medizinischen Logistik- und Versorgungsleistungen im Krankenhaus, auf die Patientenreise und inwieweit KI-unterstützte Anwendungen hier bereits heute zum Einsatz kommen und welchen Nutzen diese entfalten. Dies wird beispielhaft an den Bereichen OP-Management, interne Transporte, externe Transporte sowie Unterhaltsreinigung veranschaulicht. Die Krankenhauslogistik als das verbindende Element zwischen den einzelnen Fachabteilungen, zwischen Station und Funktionsstelle, gilt als einer der wichtigen Hebel, nicht nur um die Wirtschaftlichkeit der Krankenhäuser zu gewährleisten, sondern auch um das Personal zu entlasten und Schaden von den Patienten fernzuhalten. Eine gut abgestimmte und reibungslos funktionierende Logistik kann Prozesse im Krankenhaus beschleunigen, unnötige Wartezeiten verringern und im Endeffekt sogar den Krankenhausaufenthalt der Patienten verkürzen und hat somit positiven Einfluss auf die Patientenreise bzw. das Patientenerlebnis.