Der Beitrag beschreibt die Customer Journey im Gesundheitswesen und wie Patienten durch digitale Unterstützung aktiver in ihren Behandlungsprozess eingebunden werden können. Zunächst ziehen die Autoren den Vergleich zwischen der Customer Journey im Gesundheitswesen und anderen Branchen. Es wird erläutert, wie Patienten durch digitale Tools und Plattformen inspiriert, informiert und unterstützt werden können, ähnlich wie in der Tourismusbranche. Ausgangsbasis für die weiteren Ausführungen ist das Customer Journey Projekt bei AGAPLESION, das 2021 im Rahmen von zwei Pilotprojekten gestartet wurde. Das Projekt zielt darauf ab, die Prozesse in den Einrichtungen stärker an den Erwartungen der Kunden auszurichten. Es werden unter anderem Ziele des Projekts beschrieben, die Vorgehensweise und Ansatzpunkte erläutert. Die im „Krankenhauszukunftsgesetz“ geförderten Patientenportale können dabei ein digitales Hilfsmittel zur Unterstützung der Customer Journey darstellen. Im weiteren Verlauf des Dokuments wird die Einführung eines Patientenportals bei AGAPLESION beschrieben und mit welchen Ansatzpunkten die Patienteneinbindung gefördert werden soll. Die Einführung wird aber auch kritisch betrachtet und ein Ausblick gegeben.