Um nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen, sollten physische und digitale Kanäle vereint werden. Dieser Beitrag analysiert, wie Unternehmen durch die Integration einer Customer Data Platform (CDP) und die Automatisierung von Messe-Prozessen ein nahtloses Kundenerlebnis realisieren können. Im Fokus stehen die Harmonisierung isolierter Abteilungen, die Echtzeit-Erfassung von Leads sowie die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO). Der Beitrag zeigt illustrativ, wie ein automatisierter Workflow – von der Einladung über die digitale Lead-Erfassung bis zur Nachkommunikation – implementiert werden kann. In der Praxis zeigen sich eine Steigerung der Marketing-Consents, eine effizientere Lead-Verarbeitung im Vertrieb und ein personalisiertes Kundenerlebnis. Der Beitrag diskutiert zudem Erfolgsfaktoren wie interdisziplinäre Zusammenarbeit, iterative Projektumsetzung und Change-Management. Diese Erkenntnisse bieten einen Leitfaden für Unternehmen – besonders Verantwortliche im digitalen Marketing, Vertrieb sowie Sales – die hybride Strategien zur Nutzung von Kundendaten entwickeln möchten.