Dieser Bericht beleuchtet die Rolle von Customer Intelligence (CI) im Gattungsmarketing von Swissmilk. Durch datengetriebene Strategien wie First-Party-Daten, personalisierte Inhalte und kanalübergreifende Analysen optimiert Swissmilk die Nutzererfahrung und stärkt die emotionale Markenbindung. Zentrale Herausforderungen sind die Identifikation anonymer Nutzer, der Übergang in eine cookieless Future und die effektive Nutzung von CRM- und Tracking-Daten. Der Bericht zeigt auf, wie Swissmilk datenbasierte Entscheidungen trifft, um gezielte Kommunikationsstrategien zu entwickeln. Perspektivisch liegt der Fokus auf der stärkeren Verknüpfung von Systemen, der Automatisierung von Personalisierung und der Optimierung von User Journeys für eine nachhaltige Markenkommunikation.