In diesem Kapitel geht es um das Konzept, Medien über deren Potentiale zur Unterstützung geistiger Arbeit zu betrachten. Die Ganzheitlichkeit des menschlichen Denkens soll dabei im Fokus stehen. Um die ganzheitliche Beurteilung von Medien für die persönliche geistige Arbeit zu ermöglichen, ist es wichtig von technologischen Aspekten zu abstrahieren, da die technologische Entwicklung von Medien in den Kinderschuhen steckt, die dazu da sein sollen, persönliche Gedanken langfristig zu formulieren, aufzubewahren, wiederzuverwenden und zu kommunizieren. Die fünf Unterstützungspotentiale, die im Kapitel präsentiert werden, dienen dazu, Medien in Bezug auf die Unterstützung verschiedener, teils widersprüchlicher Aspekte des menschlichen Denkens zu beurteilen.